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激安・格安の電話代行・電話秘書・秘書代行のMKサービスへのサービスに関する質問集

群を抜く電話代行サービス申込率
電話代行・秘書代行の運営をしているMKサービスのサービスに関する質問集

  下記によくあるご質問を掲載いたします。ご利用前、ご利用後ともにご参考にしてください。  

(Q1) 電話転送サービスとバーチャルオフィスサービスの違いを教えてください。


 電話転送サービスとは、お客様の会社・ご自宅の電話番号を当社電話秘書センターに転送設定していただきますと転送設定中は当センターに電話が転送されてまいりますので、当センターにてお客様の所属スタッフとして電話をお受けするサービスです。
 バーチャルオフィスサービスは上記とは違い、お客様所有の電話番号の転送ではなく、こちらでご用意した電話番号をお貸しし、その電話番号に掛かって来た電話は、当センターにてお客様の所属スタッフとして電話をお受けするサービスです。(ちなみにバーチャルとは仮想という意味で、仮の事務所(=電話連絡先)を作りたいときにご利用いただくサービスです)
 例えば、お名刺や会社案内等に印刷した電話番号が、お客様の会社やご自宅であれば転送サービスをご選択いただき、こちらでお貸しした電話番号ならバーチャルオフィスサービスをご選択いただくのがよろしいかと思います。


(Q2) 電話転送サービスとバーチャルオフィスサービスの両方は同時に申込みできませんか。


 できます。更に言いますと、お客様側ではそれぞれ用途は違ってきますが、当センターからしますと受電時にはどちらも同じ電話番号が通知されますので、転送でご利用いただく電話番号とバーチャルオフィスでご利用いただく電話番号が同一であれば、基本料金は単一の料金のみとなります。
 (例えばスモールプランであれば、月額基本料金2,900円で併用が可能です。基本料金を2倍取ることはいたしません)
 補足として、バーチャルオフィスサービスだけでなく、電話転送サービスのときも転送先設定のためにこちらより電話番号をお渡ししますので、転送経由でなく、直接その電話番号に電話が掛かってきても(=バーチャルオフィスサービスのような使い方をされても)、こちらは同様にお客様のスタッフとして電話応対いたします。


(Q3) スモールプランに加入した後、ハーフプランに変えることはできますか。


 ご用意している3種類のプラン間の変更はいつでも可能です。お客様専用画面(ログイン)の「ご登録内容変更申請画面」で入力され送信いただくか、画面操作が面倒でしたら直接メールにてその旨お書き添えいただき送信くだされば、こちらで変更処理いたします。
 なお変更によって月額料金が変わりますが、お申し出いただいた月までは既存のサービス代金でご請求させていただき、翌月ご利用分からご希望の新しいサービス代金にてご請求いたします。


(Q4) 弊社では商品注文代行の依頼をしたいのですが、その場合何に加入すればいいですか。


 まず当センターでご用意している3種類のプラン(スモールプラン、ハーフプラン、ショートプラン)のいずれかにご加入いただくことになりますので、いずれかをご指定ください。
 料金案内ページでもご説明しております通り、例え商品注文業務を追加されてもご利用金額は基本料金とは別にいただくのではなく、基本料金を消費していき、オーバーした時には実費額をご請求する仕組みにしており、お客様に取って、納得のいく計算ルールを適用しています。
 なお具体的な例については、料金案内ページの「オプション3:商品注文受付業務」の欄にわかりやすく記載しています。そちらをご参照ください。


(Q5) 電話代行業務の時間が平日の9時から18時となっていますが、時間外に掛かって来た電話はどうなりますか。


 現在、当センターの電話代行業務(電話転送サービス、バーチャルオフィスサービスの両方とも)は、平日の9時から18時までとなっております。
 平日は、土日祝日を除く月曜から金曜です。
 業務時間外(平日の9時前や18時以降と休日を指します)に電話が掛かって来た場合は、どのお客様向けの電話でも「本日の業務は終了しました」というアナウンスのみ流れるようになっております。
 現在は時間外の音声録音などは行なっておりませんので、あしからずご了承ください。


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